Листы ожидания записи клиента

Лист ожидания записи – это документ, который фиксирует желание организации в будущем записать клиента на приём, чем добиться будущего посещения. Источники возникновения листа записи могут быть разнообразные, в том числе:

· План лечения, на основе которого врач инициализирует лист;

· Стандартная периодичность осмотра врача;

· Завершение текущего обслуживания клиента;

· Общение с клиентом в любом другом контексте;

· Перенос запроса на запись из внешней системы;

· Перенос заказа звонка из внешней системы (независимо от темы звонка).

Документ предполагает, что организация стремится любую форму общения с клиентом перевести в планирование записи, которое далее перейдет в запись на конкретное время, к конкретному специалисту.

Предполагается следующая последовательность работы:

1. Произвольный сотрудник создает лист ожидания;

2. Администратор или сотрудник коммерческой службы работает со списком листов, плановый период записи которых приближается. Ему доступно ведение истории плановых и состоявшихся контактов (событий), добавление примечаний к листу, изменение планового периода записи. Отмена листа ожидания осуществляется пометкой на удаление (например, посещение состоялось само, в обход механизма планирования листом ожидания);

3. Создание заявки на основании листа ожидания. В этом случае лист ожидания считается выполненным (намерение записи реализовалось в запись на конкретное время).