Обращения через входящий звонок
Если обращение фиксируется через документ «Событие», конечная цель компании и оператора – добиться посещения клиента, при чем не обязательно в ходе этого звонка. Если оператор договорился о перезвоне клиенту, на основании звонка можно создать лист ожидания, в котором, например, сразу запланировать исходящий звонок на оговоренное время. Либо не планировать звонок сразу, а работать с таким открытым листом ожидания как обычно. В случае отказа выбирается исход звонка, соответствующий причине отказа.
Если в конфигурации не используется подсистема телефонии или для полученного от АТС набранного номера на заданы параметры источника рекламы, оператор должен вручную указать в документе аналитику обращения - минимум источник информации.
В качестве даты лида выступает не дата документа, а указанная (или автозаполненная при записи) фактическая дата звонка. Поэтому, допускается заполнение обращений-звонков задним числом.