Разграничение доступа
Регистрацию (создание и проведение документа обратной связи) могут осуществлять все пользователи (роли пользователей), работающие с клиентом: администратор регистратуры, оператор и руководитель call-центра, врач, управляющий филиалом.
Далее, после проведения, документ обратной связи становится для них недоступен. Дальнейший жизненный цикл документа, а также анализ отчетом осуществляют пользователи с дополнительной (не самостоятельной) ролью «Отработка обратной связи (дополнительные права)». Такой пользователь может работать с любым документом обратной связи, даже если при регистрации указали не его ответственным за разбор (возможно, по ошибке). Правильность поведения отрабатывающего пользователя в такой ситуации должны определять внутренние правила организации.
Пользователь с полными правами имеет доступ ко всем функциям, а также на наполнение справочников типов обратной связи и объектов обращений.