Клиенты
Данный справочник предназначен для хранения информации обо всех клиентах, когда-либо посещавших салон красоты.
Рисунок 55 – Справочники. Клиенты
Для изменения текущих позиций в справочнике необходимо выделить текущую позицию и нажать F2 (либо двойной щелчок левой клавиши мыши). Откроется диалоговое окно, в котором можно вносить изменения.
Рисунок 56 – Справочники. Клиенты
Для внесения новых элементов необходимо нажать Ins, либо Действия – добавить, либо иконку на панели.
При заполнении данных: прежде всего, необходимо заполнить следующую информацию:
· ФИО клиента.
· В графе «Представление» выбрать вид отображения ФИО клиента в остальных местах программы (документы, журнал записи).
· В графе «Группа» выбирается группа справочника, к которой относится клиент;
· Вносятся данные о дне рождения клиента. Есть возможность включить напоминание о дне рождения. Для этого нужно поставить отметку о напоминании.
· Указывается пол клиента. При этом при изменении полей имени клиента программа пытается проанализировать их и заполнить поле пола автоматически.
· В графе «Источник информации» указывается место, откуда клиент узнал о Вашей организации. Отчет «Анализ источников информации клиентов» строится по значениям этого поля.
На вкладке «Контактная информация» указываются все возможные способы связи с клиентом. При этом необходимо выбрать тип контактной информации (Телефон, Номер ICQ, Адрес и т д.), вид контактной информации (например, телефон Домашний).
На вкладке «История посещений» ведется учет посещений салона клиентом. Отражается дата посещения; сотрудник, обслуживавший клиента; использованная и купленная номенклатура, ее количество и стоимость. По этой закладке удобно оперативно определять, какой сотрудник в последнее время работает с клиентом, как часто он приходит.
На вкладке «Даты клиента» имеется возможность добавлять различные события, которые так или иначе связаны с клиентом. При наступлении указанной в событии даты у пользователей появляется напоминание, связанное с этим событием.
На вкладке «Свойства» можно указать значения произвольных свойств, которые могут раскрывать информацию о клиенте. Например, можно создать свойство «Диагноз» типа «Строка» и хранить диагноз клиента или свойство «Длина волос» со значениями «Длинные», «Короткие», «Средние». Во многих отчетах свойства клиентов можно использовать для вывода и отбора наравне с типовыми реквизитами.
Вкладка «Штрихкоды, магнитокоды» позволит для каждого клиента создать собственный штрихкод или код магнитной карты. Это ускорит процесс работы с клиентами, так как во всех документах заявок и оказания услуг для идентификации клиента можно будет воспользоваться карточкой. У одного клиента может быть неограниченное количество штриховых и магнитных кодов. Коды, указанные на этой закладки идентифицируют именно клиента. Сюда можно заносить, например, коды персональных карт клиентов. Считывание такого кода обрабатывается программой в журнале записи, списке клиентов, документах «Заявка», «Оказание услуг». Вкладка отображается только если в учетной политике включена функция «Использовать штрихкодирование, магнитное кодирование клиентов»
Вкладка «Карты скидок» позволяет просматривать список справочника «Карты скидок» с отбором, показывающим только те карты, владельцем которых является данный клиент. Вкладка отображается только если в учетной политике включена функция «Использовать карты скидок клиентов»
Вкладка «Дополнительно» позволяет описать любую текстовую информацию о клиенте. Также на этой вкладке можно указать сотрудника, ответственного за данного клиента.
На вкладке «Заметки» имеется возможность добавить различную информацию, относящуюся к клиенту. При этом в дальнейшем будет видно, кто, когда и какую заметку создал.
Сверху на командной панели формы доступно меню «Информация о клиенте», позволяющей сформировать некоторые отчеты сразу с отбором по этому клиенту. Меню содержит следующие отчеты:
· Ведомость по сертификатам, - открывает историю использования сертификатов
· Взаиморасчеты с клиентов, - показывает историю взаиморасчетов с клиентом
· Продажи по клиенту, - открывает историю посещений в виде отчета
· Расписание клиента, - показывает будущие заявки клиента
· Скидки клиента, - показывает действующие на клиента скидки, в том числе динамику накопления накопительных и расхода бонусов.