12. Возможные проблемы в работе и как с ними справиться
|
Проблема
|
Перечень возможных причин
|
Решение
|
|
1. Пациенту не приходят заключения приема в личный кабинет.
|
Отсутствует настройка пациента для клиники, в которой происходил прием
|
|
|
Не установлен wkhtmltopdf
|
Установить wkhtmltopdf
(Настройки медицинского учета → Электронная почта → Скачать программу)
| |
|
Шаблону, фигурирующему в выгружаемом заключении, не сопоставлен тип мед. карты
| ||
|
2. Не выгружается сотрудник.
После синхронизации в ЛК пациента нет возможности выбрать врача при записи
|
У сотрудника не установлен график работы
|
Создать\перезаписать график сотрудника
|
|
У сотрудника не настроены расписания
|
| |
|
Сотрудник не был активирован со стороны ONDOC
|
Подробнее здесь:
| |
|
3. Не выгружаются услуги.
В ЛК клиники услуга отсутствует в списке услуг
|
Не загружен справочник специализаций ONDOC
|
Подробнее здесь:
|
|
Специализации услуги не сопоставлена специализация ONDOC
|
Подробнее здесь:
| |
|
У услуги не указана продолжительность
|
Установить продолжительность в настройках номенклатуры, либо в списке основных услуг сотрудника, если их использование указано в настройках интеграции
| |
|
Продолжительность созданных талонов не соответствует продолжительности услуги
|
| |
|
4. В ONDOC выгружаются расписания максимум на 6 недель вперед.
|
Ограничение со стороны ONDOC
|
|
|
5. Услуги, выгружаемые в ONDOC имеют разные цены на разные периоды, а в ONDOC выгружаются только цены на момент выгрузки.
|
Ограничение со стороны ONDOC.
ONDOC не поддерживает установку разных цен на различные периоды
|
|
|
6. Вообще ничего не выгружается.
|
Не заполнены настройки интеграции, в частности ключи и адрес сервера
|
Подробнее здесь:
|
|
7. Не приходит заявка в журнал записи.
|
Не запустилось регламентное задание
|
|
|
8. Пациент в ЛК не видит выгруженные услуги при записи.
|
Услуга не опубликована в ONDOC
|
Проверить со стороны ONDOC опубликована ли услуга. (в кабинете клиники)
|
|
9. Пациенту не был выслан код активации.
|
На балансе в ONDOC закончился депозит
|
Пополнить баланс в личном кабинете клиники в ONDOC
|
|
Не заполнена дата рождения клиента в базе 1С
|
Необходимо, чтобы день, месяц и год рождения у пациента была указана в карточке клиента и совпадала с данными в ЛК пациента ONDOC
|
Описания ошибок в истории обмена
|
Вид запроса
|
Текст ошибки
|
Причина ошибки
|
|
Заявки на привязку пациентов
|
{"errors":{"patientBirthday":["Значение должно быть датой в формате YYYY-MM-DD"]}}
|
У пациента в базе 1С не заполнена дата рождения
|
|
{"errors":{"patientName":["Укажите имя."]}}
|
У пациента в базе 1С не заполнено имя
| |
|
Отправка уведомления
|
{"errors":{"all":["Уведомления можно отправлять не чаще, чем раз в 60 секунд."]}}
|
Уведомления отправляются слишком часто
|
|
Событие
|
{"error":"appointment.can_not_reschedule_to_past_time","message":"Нельзя перенести активное событие в прошлое."}
|
У предстоящей заявки изменили дату записи на дату, которая меньше текущей
|
|
Любые
|
Ошибки параметров запросов и уровня доступа:
{
"error": "not_found",
"message": "Данные не найдены.",
"requestId": "4329fd233edf01d2:62864a1f94146d52:5d094ca11eaf3ed7:0"
}
|
Объект, к которому идёт обращение не существует на стороне ONDOC
|