Документ «Рекламация»
Документ отражает случаи обращения клиентов (письменные или устные) относительно гарантийных случаев (ненадлежащего выполнения каких-либо работ).
Предмет рекламации не обязателен, но желателен для заполнения и может быть либо оказанием услуг, либо документ комплексного расчета с типом «Производственный расчет» (заказ на изготовление). В случае оказания услуг он позволяет автоматически определить исполнителя работ и состав работ, при чем в случае использования скидок – о сумме как с учетом применения скидок, так и без учета их применения (что необходимо в дальнейшем для корректного отражения выработки, если отработку по рекламации будет делать другой сотрудник). В случае производственного заказа документ получает информацию о составе услуг. Если по каким-то из автоматически заполненных услуг претензий нет, их следует вручную исключить из рекламации.
Исходный исполнитель работ может быть указан позднее, после создания документа, или вовсе не указываться, если это не важно для статистики и отражения выработки после выполнения работ по рекламации.
Новый исполнитель по обоснованной рекламации также не обязателен, но, если он уже известен на момент создания рекламации и это другой сотрудник, его рекомендуется указать для дальнейшей автоподстановки в документ отражения работ по рекламации.
В табличной части документа указываются услуги, их количество и те суммы (включающая применение скидок и без учета скидок), которые фигурировали в документе продажи услуг клиенту.
Обоснованная рекламация по производственному расчету меняет его состояние на «Возвращен по гарантии».
Рекламация может быть добавлена на основании клиента, оказания услуг, комплексного расчета или из своего списка документов.