Типы заявок на обслуживание (Типы обращений)
Неотъемлемой частью заявки на обслуживание является её классификация по типу заявки. Для этой цели применяется справочник «Типы обращений». Обязательным для типа заявки является только её наименование и отметка назначения – «Заявка на обслуживание».
Рисунок 260 – Типы заявок на обслуживание
Дополнительно можно указать, кто из пользователей программы для того или иного филиала будет по умолчанию выступать как Исполнитель заявки, а кто как Принимающий (ответственный за разбор). Эти значения могут в дальнейшем меняться в заявке.