7.2 Сбор данных для технической поддержки ЕГИСЗ
Все необходимые данные для технической поддержки ЕГИСЗ можно найти в сообщении РЭМД. Рекомендуется передавать в техподдержку полный лог проблемного сообщения, получаемый по нажатию кнопки «Сохранить лог». Но, иногда, может иметь смысл отправить только сам ЭМД без данных об отправке (например, если документ отправлялся много раз и есть вероятность, что это запутает СТП или при обращении к разработчикам СЭМД из «РС ФГБУ «ЦНИИОИЗ» Минздрава России»).
Если прикладывается только текст ЭМД, то стоит также приложить полный текст ошибки. Чтобы его получить, необходимо двойным кликом нажать на сообщение в таблице отправленных сообщений. Откроется форма, в которой будет расположен полный текст ошибки от РЭМД.
