7 Работа с нештатными ситуациями
Проблемы с РЭМД разнообразны. Их источники – тоже. Можно грубо классифицировать их так:
· Непосредственно в ЕГИСЗ (не даёт асинхронного подтверждения, не принимает сообщения самовольно, не работает из-за технических работ). Уточнить их можно только в СТП ЕГИСЗ;
· Вопросы заявлений. Например, изменился внешний IP-адрес сервера клиники. Или изменился сертификат ЭЦП организации;
· Вопросы настроек в программе. Например, у нового врача не указан СНИЛС или опечатка в дате рождения.
· Проблемы в самой программе. Например, в РЭМД появилась новая проверка содержимого ЭМД, которой раньше не было – текущий релиз программы уже не сможет отправлять ЭМД.
· Проблемы системного администрирования. Заблокирован доступ к IP-адресу РЭМД, не работает ЭЦП организации на сервере или врача на ПК пользователя.
· ЭЦП организации, указанная в настройках интеграции, извлечена из сервера, при этом отключено кэширование ответов на запросы РЭМД.
· Пароль ЭЦП организации, указанной в настройках интеграции, не сохранён в программе криптопровайдера на сервере, либо в настройке сертификата отключена настройка «Вводить пароль в программе электронной подписи».
· Сертификат ЭЦП организации, указанной в настройках интеграции, не доступен пользователю операционной системы, от имени которого запускается сеанс для фонового подписания сообщений при обмене с РЭМД. Проверить доступность сертификата можно, обратившись к адресу локального сервиса РЭМД с ключом DigitalSignatureTest.
Независимо от причины Администратор базы 1С должен помнить, что:
1. Любая отправка и приёмка сообщений фиксируется в логах обмена и многие ситуации визуализируются в Пульте контролера – детали можно открыть из Пульта;
2. Ответы от ЕГИСЗ обычно не информативны, но их можно и нужно уточнять у СТП ЕГИСЗ;
3. Анализ проблемы нуждается в максимуме информации: из логов обмена (запрос, ответ), от СТП, о повторяемости проблемы у разных пользователей, всегда/не всегда, а также о релизе конфигурации и о том, какой релиз актуален на текущий день, и иногда также о релизе платформы «1С.Предприятие 8.3».
Ответы СТП ЕГИСЗ медленные и часто с первого раза ни на что не отвечают. Формулируя вопрос лучше выполнять рекомендации:
1) Помните, что СТП не знает, какая у вас программа и не хочет знать этого, т.к. ЕГИСЗ получает информацию в едином формате. Поэтому в едином формате и отказывает в обмене. Поэтому вопрос не должен содержать название программы, сведения в терминах программы. Формулируйте вопрос в терминах документации ЕГИСЗ и исходя из текстов в логах обмена. Избегайте названий из программы;
2) На сколько возможно, не присылайте в СТП скриншоты программы. В логах обмена фиксируются все тексты запросов и ответов от РЭМД, поэтому и присылать их нужно как текст. Информацию не из логов нужно осознавать и формулировать тоже в текстовой форме;
3) Подстраивайтесь под СТП при формулировке вопроса;
4) Выделите отдельного человека, умеющего переписываться с СТП и брать тексты по обмену из логов (прежде всего, через Пульт);
5) Перед отправкой найдите в вопросе возможности двусмысленной или нечёткой трактовки и устраните её. Если вопрос не понят, СТП может ответить отрицательно, не анализируя вопрос;
6) Укажите в начале вопроса название и ИНН клиники, город (для часового пояса) и название МИС (только чтобы ЕГИСЗ понимала, что это не РМИС, а программа для частной медицины).