Отчет «Анализ обращений»
Отчет реализует различные задачи комплексного анализа лидов: с учетом записи и продаж в разрезе лидов, повторных обращений и т.д. В отличие от отчета «Звонки», звонки в этом отчете сопоставлены с лидами, а для лидов-листов ожидания автоматически сопоставляется первый звонок состоявшегося общения (обязателен исход звонка с признаком «Общение состоялось»), позволяет анализировать его исход, исполнителя.
Ресурс «Сумма продаж» определяется как все продажи клиенту, попадающие в период актуальности лида (т.е. от его даты появления до появления, следующего лида этого клиента). Расшифровка этого ресурса имеет смысл до документа продажи и его реквизитов.
Отчет отдельно считает конверсию лида в запись (заявки) и в продажу (т.е. попадание клиент в отчет «Продажи», даже если сумма посещения была нулевая и документ продажи введен только для отражения выработки сотрудника). Под длинной конверсией предполагается то, был ли вообще для данного лида документ продажи или записи. Короткая конверсия требует указания в отчете параметра «Срок короткой конверсии».