Обращения через лист ожидания
В случае, если клиент заполнил форму обратной связи на сайте или иным образом обратился через внешний сервис, целью компании становится, по возможности, добиться посещения этого клиента. Данная цель соответствует цели документа «Лист ожидания». Поэтому, вручную или доступными автоматическими загрузками такое обращение должно быть отражено в программе как Лист ожидания с заполненной аналитикой рекламы. В остальном заполнение листа-обращения не имеет специфики в заполнении и работе (см. раздел «Листы ожидания записи клиента»).
Примечание: Встроенным программным интерфейсом загрузки таких обращений является http-сервис «Обмен CRM универсальный», формат которого описан в отдельном файле документации поставки «Описание форматов веб-сервисов и файлов».
Загруженный извне лист ожидания попадает во внутренний список «Неотработанные обращения», что отображается на начальной странице в разделе «листы ожидания» специальной индикацией. Для её снятия недостаточно просмотреть лист ожидания (как в случае индикации не просмотренных), а необходимо в группе реквизитов обращения нажать кнопку «Обработан». И наоборот, вручную введенный лист-обращение, либо загруженный иным образом и без добавления в этот список, может быть выделен кнопкой «Назначить обработку». Предполагается, что соответствующие пользователи следят за индикацией в закладках начальной страницы и отрабатывают обращения из внешних систем по мере их появления и возможности обработать.