Порядок работы с обращениями
В качестве документа обращения выступает либо документ «Событие» - в случае, если лид или повторное обращение получены в результате звонка, либо документ «Лист ожидания» - для остальных способов.
Документ является обращением, если у него заполнен источник информации. Данные источника указываются в всплывающей группе «Обращение» в форме документа.
Если это лид (первое обращение, либо не первое, но, с последней записи или продажи клиента прошло время более срока жизни лида), то в последующей аналитике все события, повторные обращения и продажи в период его актуальности будут отнесены этому лиду – по всем филиалам и специализациям.
При этом не следует путать основную задачу листа ожидания (однократная запись) и его роль как Лида – аналитика множества будущих посещений. Т.е. после того как лист ожидания будет закрыт – в результате записи на его основании – как Лид он продолжит быть измерением аналитики.
Рисунок 82 – Указание источника рекламы в всплывающей группе «Обращение»