6.3. Общий подход к решению проблем
Зачастую ошибки имеют понятное пользователю содержание. Ошибки могут возникать:
· Из-за настроек в программе. Может быть связано с некорректным заполнением настроек интеграции, а может с незаполненными данными о лицах, сведения о которых передаются в РЭМД (пациент, врач, законный представитель и пр.). Например, у нового врача не указан СНИЛС, или опечатка в дате рождения;
· Из-за некорректного заполнения документов. Перед установкой первой подписи происходит формирование документа. Если документ не сформируется, программа выдаст ошибку. Посмотреть причину возникновения ошибки можно на вкладке «ЭП» по кнопке «Проверить»;
· Из-за проблемы в самой программе. Например, в РЭМД появилась новая проверка содержимого ЭМД, которой раньше не было – текущий релиз программы уже не сможет отправлять ЭМД. В таком случае документ будет отправляться в Нетрику, но не будет проходить валидацию в сервисах ЕГИСЗ;
· Проблемы системного администрирования. Заблокирован доступ к адресу Нетрики, нет доступа к ЭЦП организации на сервере или врача на ПК пользователя.
Следовательно, простые ошибки могут быть исправлены самостоятельно исходя из текста полученной ошибки. Для некоторых ошибок может потребоваться разъяснение. За разъяснениями стоит обращаться в техподдержку БИТ.Медицина.
При каждом обращении следует прилагать максимум дополнительной информации для решения вопроса. Крайне желательно прикреплять архив логов сообщения, для которого возникла ошибка. Это позволит техподдержке увидеть полный текст запроса и ответа и быстрее установить суть проблемы.
При обращении в техподдержку БИТ.Медицина рекомендуется прикреплять как можно больше информации вместе со скриншотами и дополнительными сведениями, которые помогут локализовать проблему и обязательно указывать используемую версию программы.