Выполнение заявки
Работу с заявкой после её регистрации может осуществлять только пользователь, имеющий права, предоставляемые ролями «Исполнитель заявок на тех. обслуживание» или «Приёмка и закрытие заявок на техобслуживание (Дополнительные права)». Основной для этих целей считается первая, также она является самостоятельной, т.е. наличие только этой роли у пользователя достаточно, чтобы он смог зайти в программу и выполнять какую-либо работу в ней.
В программе исполнитель может:
1. Изменить исполнителя, если видит, что её должен выполнить другой (см. также ниже подпункт «Контроль исполнения заявок»);
2. Указать плановую дату выполнения заявки. В результате она перейдет в состояние «Выполняется». Проход заявки через это состояние не обязательно, если исполнитель сразу отмечает выполнение;
3. Указать фактическую дату выполнения заявки. В результате она перейдет в состояние «На проверке».
Инструментом по отслеживанию текущих заявок к выполнению для пользователя-исполнителя является отчет «Выполнение заявок на тех. обслуживание», вариант отчета по невыполненным заявкам (т.е. либо не исполненным, либо еще не принятым).