Заявки на обслуживание

Каждая заявка отражает один случай внутреннего обращения со своим процессом регистрации, выполнения и приёмки (возврата на довыполнение, смены исполнителя, повторной приёмки и т.д.). И очередная операция над заявкой и круг пользователей, которым эта операция доступна зависит от состояния этой заявки.

Рисунок 165 – Заявка на обслуживание.

Заявка состоит из следующих данных:

· Автор – создатель документа. Не редактируется пользователем;

· Тип обращения – обязателен для указания при создании;

· Описание – исходное описание проблемы/задачи от автора заявки;

· Исполнитель – текущий назначенный исполнитель по заявки;

· Принимающий – текущий назначенный приёмщик заявки;

· Плановая дата – дата, проставляемая Исполнителем – ожидаемый день, когда он выполнит заявку;

· Фактическая дата – дата, проставляемая Исполнителем – день, когда он выполнил заявку;

· Дата приёмки – дата, проставляемая Принимающим – день, когда выполнение заявки было проверено и принято;

· История изменений – отдельный список, фиксирующий изменения статуса, дат документа, смены исполнителя или принимающего. Наиболее наглядно показывает хронологию выполнения, возврата на доделку, смены исполнителей и т.д.;

· Статус – рассчитывается автоматически исходя из заполненности дат: плановой, выполнения и приёмки. Заявка может быть зарегистрирована, выполняться, на проверке и принятой.

· Список сообщений – чат по данной заявке, в котором пользователи могут фиксировать или обмениваться информацией по заявке.