Обмен с Битрикс24
Битрикс24 – одна из специализированных CRM-систем, не решающая специфичных задач какой-то конкретной отрасли, но охватывающая типичные задачи взаимодействия с покупателями, обмен с внешними источниками запросов и сведение статистики в отчет для маркетолога. Рассматривается два варианта (цели) организации обмена с данной системой:
1. Получение из Битрикс24 обращений клиентов. Битрикс24 здесь выступает в качестве посредника между 1С и интернет-источниками (сайты, соц. сети, мессенджеры и др.), предоставляя в 1С запросы в единой форме и с аналитикой по источнику обращения, типу рекламы и прочей аналитике.
2. Передача из 1С в Битрикс24 данных клиентов и обращений, регистрируемых в 1С, а также сумм продаж и информации для смены статусов сделок.
Место формирования отчетов по анализу обращений, в том числе по доходности источников рекламы для маркетолога в первом случае – 1С, во втором – Битрикс24.
В обоих случаях Битрикс24 может рассматриваться как инструмент «единого окна» при переписке с клиентом, прежде всего, в период от запроса до записи в расписание.